Legal

Términos de Compra

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Generalidades

Los presentes Términos de Compra (en adelante, los «Términos») regulan la relación contractual entre re·gen S.A. de C.V. (en adelante «re·gen») y usted (en adelante, el «Cliente» o «Usuario») respecto a la adquisición de productos a través del sitio web regen.itcio.mx (en adelante, el «Sitio»).

Al realizar una compra en el Sitio, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar cualquier compra.

Re·gen se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda al Cliente revisar los Términos antes de cada compra.

2. Productos

Re·gen comercializa productos de cuidado facial desarrollados con ingredientes biotecnológicos. Nuestro producto principal es CELLULAR RESET SERUM, un suero facial nocturno formulado con Retinal 0.05% encapsulado y péptidos biotecnológicos, presentado en envase airless de 30 ml.

Todos los productos se ofrecen con la descripción más precisa posible. Sin embargo, las imágenes mostradas en el Sitio son de carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones de color respecto al producto físico debido a la configuración del monitor o dispositivo del Cliente.

Re·gen garantiza que todos los productos cumplen con las especificaciones descritas en el Sitio, han sido fabricados bajo estrictos controles de calidad y se entregan en condiciones óptimas para su uso. Las fórmulas están testeadas dermatológicamente y son libres de fragancia, parabenos, alcohol deshidratante, sulfatos agresivos y colorantes artificiales.

3. Precios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso; sin embargo, el precio que se aplicará a su pedido será el vigente al momento de la confirmación de la compra.

Las opciones de compra disponibles actualmente son:

• Compra única: $1,890 MXN — 1 suero CELLULAR RESET SERUM de 30 ml.
• Pack Continuo: $3,480 MXN — 2 sueros de 30 ml cada uno (ahorro de $300 MXN).
• Suscripción: $1,512 MXN cada 45 días — 1 suero de 30 ml por ciclo (ahorro del 20% respecto al precio unitario).

El envío es gratuito en todas las modalidades de compra para entregas dentro de la República Mexicana.

Re·gen se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de error manifiesto en el precio publicado. En dicho supuesto, se notificará al Cliente y se procederá al reembolso total de cualquier cantidad pagada.

4. Métodos de pago

Re·gen ofrece las siguientes modalidades de pago para su comodidad:

• Tarjeta de crédito y débito: Procesadas a través de Stripe, plataforma de pagos con certificación PCI-DSS Nivel 1. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Su información de tarjeta es cifrada y procesada directamente por Stripe; re·gen no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta.
• Mercado Pago: Pasarela de pagos que permite pagar con tarjeta, saldo de cuenta Mercado Pago, transferencia bancaria SPEI o efectivo en establecimientos participantes (OXXO, 7-Eleven, farmacias, entre otros).
• Pago contra entrega: Disponible para envíos a domicilio. El pago se realiza en efectivo al momento de recibir el producto. Sujeto a disponibilidad por código postal.
• Transferencia bancaria SPEI: Puede realizar el pago directamente desde la banca electrónica de su banco. Los datos bancarios se proporcionarán al momento de la confirmación del pedido.

En el caso de pagos con tarjeta o a través de Mercado Pago, el cargo se realiza al momento de la confirmación del pedido. Para pagos contra entrega, el cobro se efectúa al recibir el producto. Para transferencias SPEI, el pedido se procesa una vez confirmada la recepción del pago en nuestra cuenta (generalmente en un plazo de 1 a 2 horas hábiles; hasta 24 horas si se realiza en fin de semana o día festivo).

5. Proceso de compra

Para realizar una compra en el Sitio, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar la opción de compra deseada (unidad, pack o suscripción).
2. Proporcionar los datos de envío completos y precisos (nombre, dirección, código postal, teléfono de contacto y correo electrónico). Es responsabilidad del Cliente verificar que la información sea correcta. Re·gen no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de datos inexactos o incompletos.
3. Seleccionar el método de pago de su preferencia.
4. Confirmar el pedido. Al hacerlo, el Cliente acepta estos Términos de Compra.

Una vez confirmado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su compra y, en su caso, los datos para completar el pago. La recepción de este correo constituye la aceptación del pedido por parte de re·gen y el perfeccionamiento del contrato de compraventa.

6. Envíos

Re·gen realiza envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de paquetería y mensajería reconocidos. Las condiciones de envío son las siguientes:

• Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles para zonas metropolitanas (CDMX, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, Puebla) y 5 a 7 días hábiles para el resto del país. Los plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a re·gen (condiciones climáticas, días festivos, alta demanda en temporada).
• Costo: El envío es gratuito en todas las compras, sin importar el monto o la modalidad seleccionada.
• Seguimiento: Una vez que el pedido sea despachado, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear su envío en tiempo real.
• Recepción: Se recomienda que el Cliente o una persona autorizada se encuentre presente en la dirección indicada para recibir el paquete. Si después de dos intentos de entrega no se logra concretar la recepción, el paquete será devuelto a re·gen y el Cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
• Entrega en suscripción: Los envíos de la suscripción se realizan automáticamente cada 45 días. El Cliente será notificado por correo electrónico 5 días antes del siguiente envío, con opción de adelantar, pausar o cancelar el envío programado.

7. Cancelaciones

El Cliente podrá cancelar su pedido sin costo alguno siempre que lo solicite antes de que el producto haya sido despachado de nuestro centro de distribución. Para solicitar una cancelación, deberá enviar un correo a contacto@regen.itcio.mx con el asunto «Cancelación» y su número de pedido.

Si el producto ya fue despachado al momento de recibir la solicitud de cancelación, el Cliente deberá esperar a recibirlo e iniciar el proceso de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.

En caso de cancelación procedente, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles contados a partir de la confirmación de la cancelación. Para pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria SPEI a la cuenta que el Cliente indique.

8. Devoluciones y garantía de satisfacción

Re·gen ofrece una garantía de satisfacción de 30 días naturales. Si por cualquier motivo el Cliente no queda satisfecho con los resultados de CELLULAR RESET SERUM, puede solicitar la devolución total de su dinero. Las condiciones detalladas del proceso de devolución se describen en nuestra Política de Devoluciones, la cual forma parte integral de estos Términos.

9. Facturación

Todas las compras realizadas en el Sitio pueden ser facturadas. Para solicitar su factura electrónica (CFDI), el Cliente deberá proporcionar los siguientes datos fiscales durante el proceso de compra o dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto (siendo este el último día del mes en curso el plazo máximo legal):

• Razón social completa.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Régimen fiscal.
• Domicilio fiscal (calle, número, colonia, código postal).
• Uso de CFDI requerido.
• Correo electrónico para envío de la factura.

La factura será emitida y enviada en formato XML y PDF al correo electrónico proporcionado en un plazo máximo de 72 horas hábiles. No se podrán emitir facturas una vez transcurrido el plazo fiscal establecido.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseño, código fuente, nombres de productos, descripciones y bases de datos, son propiedad exclusiva de re·gen S.A. de C.V. y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado del contenido del Sitio sin el consentimiento previo y por escrito de re·gen.

11. Limitación de responsabilidad

Re·gen no será responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado del producto o de la falta de seguimiento de las instrucciones de uso indicadas en el empaque y en el Sitio.
• Reacciones alérgicas o efectos adversos derivados de condiciones dermatológicas preexistentes no comunicadas. Se recomienda realizar una prueba de parche antes del primer uso.
• Retrasos en la entrega atribuibles al servicio de paquetería, causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento, actualización o fallas técnicas ajenas a nuestro control.
• El contenido de sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces desde el Sitio.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Compra se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

En caso de controversia, el Cliente podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos como consumidor, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos de Compra, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@regen.itcio.mx
• WhatsApp: +52 55 1234 5678
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

Nota legal: Los presentes Términos de Compra constituyen un borrador preparado para re·gen S.A. de C.V. Este documento está sujeto a revisión y aprobación final por parte de un abogado especializado en derecho mercantil y comercio electrónico. La última revisión legal independiente debe realizarse antes de su entrada en vigor definitiva.