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Política de Devoluciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Garantía de satisfacción — 30 días

En re·gen confiamos plenamente en la eficacia de CELLULAR RESET SERUM. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Si dentro de ese plazo usted no observa resultados visibles en la firmeza y textura de su piel, le devolvemos el 100% del valor pagado por el producto. Sin condiciones ocultas, sin letras chiquitas, sin preguntas incómodas.

Esta garantía aplica para todas las modalidades de compra: compra única, Pack Continuo y suscripción. En el caso de packs, la garantía cubre hasta una unidad abierta por pedido; las unidades selladas deberán devolverse sin abrir para obtener el reembolso completo del pack.

2. Condiciones para la devolución

Para que su devolución sea procesada, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• El producto puede estar abierto y haber sido utilizado. Entendemos que para evaluar los resultados es necesario usar el suero. No obstante, el envase debe conservarse y devolverse junto con cualquier accesorio o empaque original que haya recibido.
• Deberá presentar el comprobante de compra o el número de pedido que le fue enviado por correo electrónico al momento de la confirmación.
• La devolución aplica exclusivamente para productos adquiridos directamente a través del sitio web oficial regen.itcio.mx. No aplica para productos adquiridos a través de terceros o distribuidores no autorizados.

Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de adulteración, contaminación, dilución o manipulación ajena al uso normal del producto. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promociones con descuento superior al 40%, salvo que el producto presente defectos de fabricación.

3. Proceso de devolución

El proceso de devolución es simple y consta de los siguientes pasos:

1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a contacto@regen.itcio.mx con el asunto «Devolución». Incluya en el mensaje:
   • Su nombre completo.
   • El número de pedido (localizable en el correo de confirmación de compra).
   • Una breve descripción del motivo de la devolución (opcional; valoramos su retroalimentación pero no es obligatorio detallar el motivo).
2. Confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y le responderá con un número de autorización de devolución y las instrucciones detalladas para el envío de retorno.
3. Envío de retorno: Empaque el producto de forma segura (preferiblemente en su caja o empaque original) e incluya una copia del comprobante de compra o el número de pedido anotado. La dirección de retorno es:

re·gen — Devoluciones
Av. Paseo de la Reforma 222, Piso 14
Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc
C.P. 06600, Ciudad de México
Teléfono: +52 55 1234 5678

Re·gen cubrirá el costo del envío de retorno en todas las devoluciones procesadas bajo la garantía de satisfacción de 30 días. Le proporcionaremos una guía prepagada de paquetería una vez autorizada su devolución. Para devoluciones por otros motivos (error en el pedido, producto defectuoso), re·gen también asumirá el costo del envío de retorno.

4. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro de distribución, procesaremos su reembolso conforme a los siguientes plazos y condiciones:

• Verificación: 1 a 2 días hábiles a partir de la recepción del paquete. Le notificaremos por correo electrónico cuando el producto haya sido recibido y cuando el reembolso haya sido aprobado.
• Reembolso a tarjeta de crédito/débito (Stripe o Mercado Pago): El monto se reembolsará a la misma tarjeta utilizada en la compra. El tiempo de reflejo en su estado de cuenta depende de la institución bancaria emisora y puede tardar de 5 a 10 días hábiles.
• Reembolso vía Mercado Pago con otros métodos: El saldo se acreditará en su cuenta de Mercado Pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Reembolso para transferencia SPEI o pago contra entrega: Solicitaremos los datos bancarios (CLABE interbancaria, banco y titular de la cuenta) para realizar la transferencia en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la verificación del producto.

El monto del reembolso será igual al precio pagado por el producto. En el caso de compras con envío pagado (cuando aplique), el costo del envío original no será reembolsado salvo que la devolución se deba a un error atribuible a re·gen (producto incorrecto, defectuoso o dañado en tránsito).

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto con defectos de fabricación, dañado durante el envío o que no corresponde al producto solicitado, deberá notificarlo a re·gen en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del paquete. Para ello, envíe un correo a contacto@regen.itcio.mx con el asunto «Producto defectuoso» incluyendo:

• Su número de pedido.
• Fotografías del producto y del empaque que evidencien el defecto o daño.
• Una breve descripción del problema.

Una vez validada la situación, re·gen procederá a su elección a: (a) enviar un producto de reemplazo sin costo adicional, o (b) realizar el reembolso total de acuerdo con los plazos descritos en la sección 4. En ambos casos, re·gen cubrirá los costos de envío de retorno y de reemplazo.

6. Cambios

Actualmente re·gen comercializa un solo producto (CELLULAR RESET SERUM), por lo que no se realizan cambios por otra referencia. Si usted desea adquirir una modalidad distinta a la comprada (por ejemplo, cambiar de compra única a suscripción), deberá solicitar la devolución del producto actual y realizar una nueva compra con la modalidad deseada.

7. Suscripciones — Cancelación y devolución

Las suscripciones a CELLULAR RESET SERUM pueden cancelarse en cualquier momento, sin penalización ni cargos adicionales. Para cancelar su suscripción:

• Envíe un correo a contacto@regen.itcio.mx con el asunto «Cancelar suscripción» e incluya el correo electrónico asociado a su cuenta y, de ser posible, su número de suscripción.
• La cancelación se hará efectiva en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Recibirá un correo de confirmación una vez procesada.
• Si la cancelación se solicita después de que el siguiente envío haya sido procesado, el envío en curso se entregará normalmente y será el último que reciba. Para ese último envío aplica la garantía de satisfacción de 30 días descrita en la sección 1.

8. Plazos y vigencias

Los plazos indicados en esta Política de Devoluciones se contabilizan en días naturales, salvo indicación expresa en contrario («días hábiles»). Los días hábiles se entienden de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales en los Estados Unidos Mexicanos.

Re·gen se compromete a procesar todas las solicitudes de devolución dentro de los plazos aquí establecidos. Cualquier retraso será notificado oportunamente al Cliente con la justificación correspondiente.

9. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Re·gen se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra.

10. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de su devolución, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@regen.itcio.mx
• WhatsApp: +52 55 1234 5678
• Dirección de retorno: Av. Paseo de la Reforma 222, Piso 14, Col. Juárez, Alc. Cuauhtémoc, C.P. 06600, CDMX
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

Nota: Esta Política de Devoluciones está sujeta a revisión y aprobación final por parte de un abogado especializado en derecho del consumidor y comercio electrónico, y su contenido podría ajustarse para reflejar cambios en la legislación aplicable o en los procesos operativos de re·gen S.A. de C.V.