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Aviso de Privacidad
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
Re·gen S.A. de C.V. (en adelante «re·gen»), con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 222, Piso 14, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos a través del correo electrónico: contacto@regen.itcio.mx.
2. Datos personales recopilados
Re·gen podrá recabar los siguientes datos personales, según la interacción que usted tenga con nosotros:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular, dirección de envío (calle, número exterior e interior, colonia, ciudad, estado, código postal).
- Datos de facturación: razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, uso de CFDI.
- Datos financieros: información relacionada con el método de pago seleccionado. Re·gen no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito; dicha información es procesada directamente por las plataformas de pago seguras (Stripe, Mercado Pago o transferencia bancaria).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y comportamiento de navegación en nuestro sitio web, recolectados mediante cookies y tecnologías similares.
- Datos de comunicación: historial de mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto, WhatsApp Business, correo electrónico o cualquier otro canal de atención al cliente.
3. Finalidades del tratamiento
Re·gen tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):
- Procesar, confirmar y entregar los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
- Emitir comprobantes fiscales (facturas) conforme a la legislación fiscal vigente.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y cambios conforme a nuestra Política de Devoluciones.
- Brindar atención al cliente, soporte técnico y seguimiento a quejas o aclaraciones.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables.
- Contactarle por cualquier medio respecto a su pedido, estado de envío o cualquier situación relacionada con la relación comercial.
Finalidades secundarias (no necesarias, pero que nos permiten brindarle un mejor servicio):
- Enviar comunicaciones promocionales, boletines informativos y ofertas exclusivas sobre productos de re·gen.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros productos y servicios.
- Personalizar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.
- Invitarle a participar en eventos, lanzamientos de productos o programas de fidelidad.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@regen.itcio.mx. La negativa no será motivo para que le neguemos los servicios o productos que solicita.
4. Transferencia de datos
Re·gen se compromete a no transferir, vender, compartir o rentar sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo, salvo en los siguientes supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP:
- Cuando la transferencia esté prevista en una ley o tratado internacional suscrito por México.
- Cuando sea necesaria para la prestación de un servicio a través de un tercero (proveedores de logística y paquetería, procesadores de pago, servicios de facturación electrónica, plataforma de envío de correos electrónicos). En estos casos, el tercero actuará como encargado del tratamiento y estará sujeto a obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las aquí descritas.
- Cuando sea requerida por autoridad competente en el ejercicio de sus funciones.
Las transferencias internacionales de datos que realicemos se sujetarán a lo dispuesto por la legislación aplicable y a los mecanismos de cumplimiento reconocidos por la autoridad mexicana.
5. Medidas de seguridad
Re·gen ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:
- Uso de protocolo HTTPS con cifrado TLS 1.3 para todas las comunicaciones entre su navegador y nuestro servidor.
- Almacenamiento de contraseñas mediante funciones hash criptográficas con sal (bcrypt/argon2) sin posibilidad de reversión.
- Acceso restringido a bases de datos mediante usuarios con privilegios mínimos y autenticación de dos factores para el personal autorizado.
- Políticas internas de confidencialidad y capacitación periódica del personal en materia de protección de datos.
- Firewalls de aplicación (WAF), monitoreo de integridad de archivos y auditorías de seguridad regulares.
No obstante, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de ocurrir una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales de manera significativa, se lo notificaremos por los medios de contacto que nos haya proporcionado en un plazo máximo de 72 horas a partir de la confirmación del incidente.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier momento y de forma gratuita. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico contacto@regen.itcio.mx, indicando claramente:
- Su nombre completo y el medio por el cual desea recibir nuestra respuesta.
- Los documentos que acrediten su identidad o la representación legal (INE, pasaporte o cédula profesional).
- La descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y los datos personales sobre los que solicita el ejercicio.
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.
Re·gen dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos podrán ampliarse en los términos que establece la LFPDPPP, previa notificación al titular.
Asimismo, usted tiene derecho a limitar el uso o divulgación de sus datos personales. Para ello, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), disponible en repep.profeco.gob.mx, o bien, manifestarnos su negativa directamente a nuestro correo de contacto.
7. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Al ingresar al sitio, se le informa sobre el uso de estas tecnologías y se solicita su consentimiento para las cookies no esenciales.
Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían no operar correctamente si deshabilita las cookies. Para mayor información, consulte la sección de ayuda de su navegador.
8. Conservación de datos
Re·gen conservará sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, así como para cumplir con las obligaciones legales aplicables (particularmente fiscales y de comercio electrónico). Una vez concluido dicho periodo, sus datos serán suprimidos, bloqueados o anonimizados de manera segura.
Los datos relacionados con transacciones comerciales y facturación se conservarán por un plazo mínimo de 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación. Los datos utilizados exclusivamente para fines promocionales serán suprimidos cuando usted manifieste su oposición o revoque su consentimiento.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Re·gen se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender novedades legislativas, jurisprudenciales, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de última actualización.
Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad. En caso de que los cambios impliquen una nueva finalidad del tratamiento distinta a las aquí consignadas, le notificaremos a través del correo electrónico que nos haya proporcionado o mediante un aviso visible en nuestro sitio web, y solicitaremos nuevamente su consentimiento cuando sea requerido por ley.
10. Contacto
Para cualquier duda, queja o aclaración respecto al tratamiento de sus datos personales o al ejercicio de sus derechos ARCO, puede contactar a nuestro Departamento de Protección de Datos:
- Correo electrónico: contacto@regen.itcio.mx
- Asunto: «Protección de Datos Personales»
- Tiempo estimado de respuesta: 48 horas hábiles
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, visite www.inai.org.mx.
Nota: Este Aviso de Privacidad es un documento legal preparado para re·gen S.A. de C.V. con base en la LFPDPPP vigente en México. Constituye un borrador sujeto a revisión final por parte de un abogado especializado en protección de datos. La última revisión legal independiente debe realizarse antes de su publicación definitiva.